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ITIL Conclusions
on Mar 25, 2008 in ITIL Service Delivery Servicio conclusions Proof that the adoption of ITIL produces, for most of those who measure it, a real improvement in service levels to the user base as customer. More than half of adopting companies measured a distinct improvement in customer satisfaction. ITIL benefit...
The Art of Customer Service
on Apr 15, 2008 in ITIL Service Delivery Servicio Start at the top. The Manager’s attitude towards customer service is the primary determinant of the quality of service that a company delivers. If the Manager thinks that customers are a pain in the ass who always want something for nothing, th...
Calidad Laboral.
on Jul 16, 2008 in laboral iniciativa exito servicio conocimiento educativo calidad profesional analizar productividad compromiso El punto más importante para prosperar en un trabajo es la calidad, pues es con ella que obtendremos éxito en el mundo tan competitivo como en el que vivimos.La calidad es la base del desarrollo laboral, lo que determinará la productividad, aunque...
Santa Pamela
on Jul 30, 2008 in antofagasta servicio técnico cuento Me bajo en la avenida Alberto Hurtado con Maipú, el sol agoniza a lo lejos. Recuerdo el mapa que vi en internet, busco la intersección que establecí como referencia y camino hacia allí. Voy mirando de reojo los nombres de las calles y a los angus...
Service Desk Survival Guide
on Sep 11, 2008 in ITIL Service Delivery Servicio Service Desk Asses your operations · Conduct a benchmarking assessment · Listen to your customer, team, peers, etc. (Sit in on the phones). · Challenge your direct reports (”How Do you know” and “Show me”). · D3 - Drill Down into the...